Pogoji poslovanja

Splošni pogoji uporabe spletnega mesta in spletne trgovine www.zirafka.si so sestavljeni v skladu z
Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za
e-poslovanje.

Podatki o podjetju:
Žirafka.si, spletne storitve, Karmen Kapel s.p.
Mavčiče 140
4211 Mavčiče
Ustanovljeno 2.2.2009
Lokacija opravljanja dejavnosti: Mavčiče 140, 4211 Mavčiče
Matična številka: 3480895000
Davčna številka: 81793545
Podjetje ni zavezanec za plačilo DDV
E-naslov: info@zirafka.si
Pred uporabo spletne trgovine www.zirafka.si svetujemo, da preberete spodaj napisane Pogoje
poslovanja. Kot uporabnik se z navedenimi pogoji strinjate, ko naročilte artikel iz spletne trgovine ali se
prijavite na elektronske novice.
Spletna trgovina Žirafka.si (v nadaljevanju upravljalec) si pridržuje pravico do spremembe pogojev
kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila. Vse spremembe so zavezujoče za kupce od objave na spletni
strani. V primeru, da se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne trgovine ne uporabite.

Način plačila
Naročilo artiklov je mogoče le na ozemlju Republike Slovenije. Omogočeno je plačilo preko predračuna
(UPN nalog).
Za naročilo izven ozemlja Republike Slovenije nas prosim kontaktirajte na info@zirafka.si.

Cene
Vse cene so navedene v EUR in NE vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo
vnaprej določene veljavnosti. Kupoprodajna pogodba med upravljalcem in kupcem je sklenjena v
trenutku, ko upravljalec potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko potrdilo naročila na naveden e-naslov).
Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za upravljalca, kot za kupca.

Postopek naročila
Naročilo blaga je možno preko spletne trgovine www.zirafka.si in preko Facebook strani Žirafka.si.
V spletni trgovini lahko nakupujejo registrirani in neregistrirani uporabniki. Kupec izbere artikel, ga doda
v košarico in nadaljuje postopek nakupa s klikom na zavihek Košarica v meniju ali na gumb na zgornjem
delu strani, ki se pojavi ob dodajanju izdelkov v košarico. Pregled košarice je uporabniku dostopen ves
čas brskanja po trgovini www.zirafka.si. Pred oddajo naročila je kupcu omogočen celovit pregled naročila
in tudi možnost pomika nazaj po spletnem naročilu in odstranitve poljubnih izdelkov. Po kliku na gumb
Nadaljuj na blagajno, uporabnik doda še svoje kontaktne podatke in podatke za dostavo ter po potrebi
doda tudi komentar. Sledi še zaključek naročila s klikom na gumb Kupite sedaj.
Po oddanem naročilu kupec prejme potreditveni mail o prejetju naročila, v katerem so ponovno navedeni
vsi podatki. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji
nepreklicno sklenjena. Ta mail velja kot predračun, po katerem kupec vidi oziroma poravna strošek. V
mailu so navedeni tudi vsi podatki, ki so potrebni za izvedbo transakcije. Upravljalec bo shranil vsebino
naročil registriranih in neregistriranih uporabnikov.

Preklic naročila
Uporabnik lahko prekliče naročilo do upravljalčeve potrditve prejema nakazila. Preklic je možen preko
maila, pri čemer mora biti navedena števlika naročila in osebni podatki, ki so bili navedeni pri naročilu.

Dobava blaga
Blago bo poslano v roku od 5 -7 dni od trenutka, ko prejmemo plačilo za vaše naročilo (izdelkov ni na
zalogi, potrebno jih je izdelati). V kolikor blago potrebujete prej, nas pred oddajo naročila kontaktirajte.
Poleg blaga, kupec prejme račun. Za dostavo skrbi Pošta Slovenije. Stroške poštnine zaračunavmo po
pogodbeni tarifi in se obračuna košarici pred oddajo naročila.

Vračila blaga
V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko stranka v 14-ih dneh od prevzema izdelka
sporoči na email info@zirafka.si, da odstopa od pogodbe, ne da bi ji bilo treba navesti razlog za svojo
odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z
odstopom od pogodbe, je povratna poštnina vračila blaga. Blago mora potrošnik vrniti upravljalcu
najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu v enakem stanju kot ga je prejel, v original embalaži in z
vsemi deklaracijami.
Vračilo ni možno pri izdelkih, kjer je vidna uporaba (npr. opran bodi/majica,…)
Odstop od pogodbe ni možen pri izdelkih, ki so personalizirani z imenom ali prilagojeni po
potrošnikovih željah.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni
nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje
vrednosti blaga, če ga podjetje ne seznani s pravico do odstopa od pogodbe skladno s 4. točko prvega
odstavka 43.b člena.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema
sporočila o odstopu od pogodbe.
Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen
če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi
nobenih stroškov.
Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo
določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Reklamacije in stvarne napake
Ob prejemu artikla ga prosim preglejte in javite morebitne napake, kot so odluščen potisk, tiskarska
napaka v besedilu. V tem primeru lahko uveljavljate reklamacijo.
Upravljalec odgovarja za stvarne napake kupljenih izdelkov v spletni trgovini www.zirafka.si. Uporabnik
sporoči reklamacijo na elektronski naslov info@zirafka.si. Uporabnik mora v obvestilu o napaki
natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Blago s kopijo računa in opisom
napake uporabnik najkasneje v 14. dneh po pisno oddanem sporočilu pošlje na naslov Žirafka.si, spletne
storitve, Karmen Kapel s.p., Mavčiče 140, 4211 Mavčiče. Ponudnik bo najkasneje v osmih delovnih dneh
po pisnem sporočilu kupca potrdil prejem reklamacije in podal tudi pisni odgovor na rešitev
reklamacijskega zahtevka.
O reklamaciji zaradi stvarne napake nas lahko uporabnik obvesti v roku 30 dni od nakupa izdelka.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine 30 dni, odkar je bila
stvar izročena.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 30 dni od izročitve. Če

napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi
zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem
prejemu, če je napaka sporna. Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno
opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno
besedilo).

Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi
izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero
se, v primeru težav, uporabnik lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-
poštnega naslova info@zirafka.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških
sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z
Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. IZDELAVA LESENIH IZDELKOV Andrej
Kodrič s.p., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji
spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov
(SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi tukaj.

Piškotki
Kaj so piškotki in zakaj so potrebni?
Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob vašem obisku pošlje brskalniku. Tako vas spletna stran
prepozna, si z njim zapomni podatke o vašem obisku in vam omogoči prijazno ter enostavnejšo spletno
storitev. S pomočjo piškotkov prilagajamo vsebino na naši spletni strani, si zapomnimo vaše preference in
beležimo obisk naše spletne trgovine. Brskanje po naši spletni trgovini je s piškotki prijetnejše, hitrejše in
predvsem učinkovitejše.